Pritužbe potrošača
Odgovaranje na predstavke potrošača iznimno je važna aktivnost kojom Hanfa korisnike financijskih usluga (fizičke i pravne osobe) upućuje u njihova prava i obveze. Hanfa dostavlja odgovor podnositeljima u roku od 30 dana.
Napominjemo kako Hanfa nije ovlaštena arbitrirati u pitanjima imovinsko-pravnih odnosa te pomagati u ostvarivanju prava potrošača koja mogu proizaći iz pojedinog ugovornog odnosa, nego vršiti provjeru postojanja eventualnih propusta ili pogrešaka u smislu zakonskih neusklađenosti ili nepravilnosti. Odlučivanje o imovinsko-pravnim pitanjima u nadležnosti je odgovarajućih pravosudnih tijela, a Hanfa nije nadležna za odlučivanje u predmetima sudskih postupaka. Budući da je Hanfa nadzorno, a ne savjetodavno tijelo, također je važno istaknuti kako Hanfa nije ovlaštena korisnicima financijskih usluga davati pravne savjete.
Što učiniti u slučaju prijepora?
- Prvi korak uvijek bi trebao biti podnošenje pritužbe ili zahtjeva za pojašnjenje nastalog problema izravno društvu, i to u pisanom obliku. Pritom bi prije poduzimanja bilo kakvih daljnjih radnji bilo uputno zatražiti pisani odgovor društva.
- Ako niste zaprimili odgovor društva ili vam je prigovor odbijen te ako smatrate da je društvo prekršilo odredbe zakona iz nadležnosti Hanfe, svoju predstavku možete dostaviti Hanfi.
- navesti kontakt-podatke podnositelja predstavke (ime i prezime, poštanska adresa) ili kontakt-podatke osobe ovlaštene za zastupanje ako je podnositelj ima (ime i prezime, poštanska adresa ovlaštenog zastupnika). U slučaju da predstavku podnosi ovlašteni zastupnik podnositelja, potrebno je dostaviti i punomoć za zastupanje.
- potpisati dostavljenu predstavku
- navesti naziv i adresu pravne osobe ili ime i prezime fizičke osobe na čije se postupanje odnosi predstavka
- jasno opisati pritužbu u predstavci te u prilogu dostaviti svu relevantnu dokumentaciju koju eventualno posjedujete.
Osim dostave službenim putem na adresu Hanfe, predstavke se mogu dostaviti i putem adrese elektroničke pošte potrosaci@hanfa.hr i/ili web obrasca.
Kod dostave predstavki putem navedene adrese elektroničke pošte maksimalna dopuštena veličina datoteka kojima se dostavlja dokumentacija iznosi 3 MB, pri čemu se dokumentacija može dostaviti u jednom od sljedećih formata: PDF, DOC, JPG.
Iako Hanfa nije nadležna za davanje mišljenja o odredbama propisa koji reguliraju tematiku zaštite osobnih podataka i postupanja s njima, upućujemo podnositelje predstavki da kod obraćanja i podnošenja predstavki Hanfi uzimaju u obzir tematiku zaštite osobnih podataka, odnosno da izbjegavaju dostavu osobnih podataka trećih osoba koje nisu dale privolu za prosljeđivanje tih podataka Hanfi niti postoji drugi pravni temelj za njihovu dostavu i obradu.
Pošaljite predstavku i/ili upit
